投訴是就(jiù)産品或投訴處理(lǐ)程序本身(shēn)向相關(guān)機構表示不滿，可明确或不明确表示期待答(dá)複或處理(lǐ)結果。

ISO 10002是什(shén)麽？
機構招攬一(yī)位新(xīn)顧客的成本相當于保留一(yī)位現(xiàn)有顧客成本的至少四倍。經常出現(xiàn)客戶流失的組織将疲于修複其受損的聲譽。

在當今的競争環境中，由于産品和服務(wù)不斷創新(xīn)，可接受的表現(xiàn)水準也(yě)不斷随之改變。良好(hǎo)(hǎo)的投訴管理(lǐ)體(tǐ)系是對成功企業管理(lǐ)客戶需求和實施品牌保護的一(yī)項關(guān)鍵性要求。

顧客滿意度标準ISO 10002:2004 是實施投訴管理(lǐ)體(tǐ)系的指導性标準， 可幫助企業識别、管理(lǐ)和了(le)解他們在處理(lǐ)顧客投訴方面的成效。 

該标準規定了(le)成功處理(lǐ)顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理(lǐ)控制方法，以幫助您處理(lǐ)顧客對公司的不滿。

ISO 10002 标準涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織，這(zhè)是對各種類型和規模的企業的基本要求，無論企業處于私營、公共還是志願者領域都是如(rú)此。


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