2022年10月(yuè)(yuè)19日，國際标準化(huà)組織（ISO）發布了(le)首部危機管理(lǐ)國際标準：《ISO 22361:2022 安全與韌性 – 危機管理(lǐ) -指南(nán)》（ISO 22361:2022 Security and resilience – Crisis management -Guidelines）。該标準提供了(le)關(guān)于危機管理(lǐ)良好(hǎo)(hǎo)實踐，可用于指引組織識别和管理(lǐ)危機，幫助組織的戰略決策者規劃、實施、建立、運營、監控、審查、維護和持續改進危機管理(lǐ)能(néng)力。它适用于任何組織，無論其位置、規模、類型、行業、結構或部門。

多數企業都遭遇過危機，并在危機應對中提供了(le)衆多正面和反面的經典案例。随着自媒體(tǐ)時(shí)代的來(lái)臨，我們看到很多知名企業危機事(shì)件沖上(shàng)熱搜，引發社會輿論關(guān)注，危機應對不當會加重危機，給企業造成巨大經濟損失和聲譽打擊。危機管理(lǐ)能(néng)力關(guān)乎企業生(shēng)存發展，不可不察。

企業危機管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)學的一(yī)門學科，在過去幾十年中發展出諸多理(lǐ)論流派和管理(lǐ)模型，受到中西(xī)方企業管理(lǐ)者和學術界的廣泛關(guān)注。然而企業危機管理(lǐ)領域發展為(wèi)國際标準卻是首次。

此次ISO發布的《ISO 22361:2022 安全與韌性 – 危機管理(lǐ) -指南(nán)》，總結了(le)危機管理(lǐ)領域的理(lǐ)論成果、最佳實踐和方法論，代表各方凝聚的共識和協商(shāng)一(yī)緻的規範，也(yě)标志着危機管理(lǐ)這(zhè)一(yī)學科發展成熟的成果，為(wèi)包括中國企業在内的企業管理(lǐ)者建立危機管理(lǐ)體(tǐ)系，提升危機管理(lǐ)能(néng)力，有效應對危機和恢複提升提供了(le)标準方案。

ISO 22361危機管理(lǐ)國際标準提供了(le)有關(guān)危機管理(lǐ)的指導，以幫助企業規劃、建立、維護、審查和持續改進戰略危機管理(lǐ)能(néng)力，可幫助任何企業識别和管理(lǐ)危機。考慮的因素包括:

—背景、核心概念、原則和挑戰；

—發展組織的危機管理(lǐ)能(néng)力；

—危機領導；

—危機團隊在行動中面臨的決策挑戰和複雜性；

—危機溝通；

—培訓、驗證和從危機中學習。

它适用于在任何組織中負責提供危機管理(lǐ)能(néng)力的高級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)。它也(yě)可供在最高管理(lǐ)層指導下(xià)運營的人(rén)員(yuán)使用。

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