商(shāng)品售後服務(wù)認證的對象：

在中華人(rén)民(mín)共和國境内注冊的各類生(shēng)産、銷售及服務(wù)型企業，并同時(shí)具備以下(xià)相關(guān)條件：

1.有完善的售後服務(wù)規章制度

2.有專人(rén)負責售後服務(wù)工作(zuò)體(tǐ)系

3.有售後服務(wù)專項資金(jīn)保障

4.售後服務(wù)無重大失誤

5.企業有經過正規培訓的售後服務(wù)管理(lǐ)師及服務(wù)隊伍

6.企業具有獨立法人(rén)資格。

實施商(shāng)品售後服務(wù)認證的好(hǎo)(hǎo)處：

1.權威認證，實施服務(wù)認證的機構必須是經過權威部門國家認監委批準的，其認證領域包括服務(wù)認證的機構，這(zhè)類機構頒發的商(shāng)品售後服務(wù)認證證書可以在國家認監委的網站(zhàn)上(shàng)查詢，以證實其權威性。

2.成為(wèi)一(yī)種能(néng)力的标志，商(shāng)品售後服務(wù)認證越來(lái)越多的成為(wèi)大型企事(shì)業單位招投标、政府質量獎評比、政府部門采購(gòu)等活動的加分(fēn)項和重要參考。

3.消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售後服務(wù)認證證書，可以更好(hǎo)(hǎo)的被消費者所接受，比企業的自我說(shuō)明更有說(shuō)服力。

4.企業實施售後服務(wù)認證，用國家标準嚴格要求自己，使企業的售後服務(wù)更加規範，能(néng)夠不斷提高企業人(rén)員(yuán)的服務(wù)意識和服務(wù)能(néng)力。

5.企業效益的不斷提升，通過售後服務(wù)認證可以不斷改機和完善服務(wù)體(tǐ)系，提高商(shāng)品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

售後服務(wù)體(tǐ)系認證的流程：

1.     企業提出申請，提交申請表和相應資料。

2.     中心市(shì)場(chǎng)信息部審查資料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

3.     評審部審查企業的服務(wù)體(tǐ)系文件。

4.     派遣評審員(yuán)到企業現(xiàn)場(chǎng)評審和評分(fēn)。

5.     經評審委員(yuán)會最後審查通過，頒發相應星級的服務(wù)認證證書。

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